Options de Livraison
Chez Calvin Klein Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et transparente, de la commande à la livraison.
Délais de traitement : Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables.
Options d’expédition :
- Livraison Standard (12.95€) : Expédiée via DHL ou FedEx avec délai de livraison de 10-15 jours ouvrables après expédition.
- Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, expédiée via EMS avec délai de livraison de 15-25 jours ouvrables après expédition.
Remarque : Les délais de livraison peuvent varier pour les destinations internationales (hors Asie et certaines régions éloignées non desservies).
Politique de Retours et Échanges
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat Calvin Klein. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retours simple et transparente est là pour vous.
Conditions Générales
- Délai : 15 jours à compter de la réception de votre colis
- Articles doivent être : non portés, non lavés, avec étiquettes et emballage d’origine
- Frais de retour à votre charge (sauf erreur de notre part ou article défectueux)
- Les articles soldés peuvent avoir des conditions de retour spécifiques
Articles non échangeables/non remboursables :
- Sous-vêtements (potentiellement inclus dans les collections « Sport »)
- Maillots de bain (potentiellement inclus dans « Styles festifs »)
Pour des raisons d’hygiène, ces articles ne peuvent être ni retournés ni échangés une fois l’emballage d’origine ouvert.
Processus de Retour ou Échange
- Initier la demande : Envoyez un email à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
- Approbation : Notre équipe répond sous 48h avec une autorisation de retour et des instructions.
- Préparation du colis : Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires et documentation d’origine. Incluez le bon de retour fourni.
- Expédition : Envoyez le colis à :
Calvin Klein Soldes – Retours
15 Place de la Comédie CS 69040
Montpellier, FR 41082 - Confirmation : Nous vous informerons par email dès réception et inspection des articles.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
Bonjour l’équipe Calvin Klein Soldes,
Je souhaite initier un [retour/échange] pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].
Articles concernés :
– [Nom du produit] : [Taille/Couleur]
– [Quantité]
– [Raison du retour : taille incorrecte, défaut, autre raison]
Option souhaitée :
[ ] Remboursement
[ ] Échange pour [nom du nouveau produit, taille/couleur si connu]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes et emballages.
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Remboursements
- Délai : 5-7 jours ouvrables après réception et inspection des articles
- Méthode : Selon le mode de paiement original (carte Visa/MasterCard/JCB ou compte PayPal)
- Montant : Prix de l’article uniquement (frais d’expédition initiaux non remboursables sauf erreur de notre part)
Pour les paiements par carte, le crédit peut prendre 1-2 cycles de facturation supplémentaires selon votre banque.
Échanges
- Soumis à disponibilité des stocks
- Si l’article souhaité n’est plus disponible : crédit boutique ou remboursement
- Frais d’expédition à notre charge pour la France métropolitaine (frais supplémentaires pour international)
- Délai de traitement : 1-2 jours + délai de livraison standard
Articles Défectueux ou Erreurs
En cas d’article défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos claires
- Nous couvrons tous les frais de retour
- Options : remboursement complet, échange ou crédit boutique
- Bon de réduction de 10% pour votre prochaine commande en cas d’erreur de notre part
Pour toute question concernant notre politique de livraison et retours, notre service clientèle est à votre disposition à [email protected].
L’équipe Calvin Klein Soldes
Votre destination pour une mode masculine élégante et intemporelle