Chez Calvin Klein Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos collections premium pour homme. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retours et échanges simple et transparente.
Conditions Générales
- Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.
- Les articles doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine.
- Les articles soldés ou en promotion peuvent être soumis à des conditions de retour différentes (voir section ci-dessous).
- Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Processus de Retour ou Échange
- Initier la demande : Envoyez-nous votre demande de retour/échange par email à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
- Approbation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour sous 48 heures avec les instructions détaillées.
- Préparation du colis : Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires et documentation d’origine. Incluez le bon de retour que nous vous aurons fourni.
- Expédition : Envoyez le colis à l’adresse suivante :
Calvin Klein Soldes – Retours
15 Place de la Comédie CS 69040
Montpellier, FR 41082 - Confirmation : Dès réception et inspection des articles, nous vous informerons par email du statut de votre remboursement ou de l’expédition de votre article d’échange.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
Bonjour l’équipe Calvin Klein Soldes,
Je souhaite initier un [retour/échange] pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].
Articles concernés :
– [Nom du produit] : [Taille/Couleur] – [Quantité]
– [Raison du retour : taille incorrecte, défaut, autre raison]
Option souhaitée :
[ ] Remboursement
[ ] Échange pour [nom du nouveau produit, taille/couleur si connu]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes et emballages.
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Remboursements
- Délai : Le traitement du remboursement prend généralement 5-7 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
- Méthode : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original (carte Visa/MasterCard/JCB ou compte PayPal). Pour les paiements par carte, cela peut prendre 1-2 cycles de facturation supplémentaires selon votre banque.
- Montant : Seul le prix de l’article sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Échanges
- Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous vous proposerons un crédit boutique ou un remboursement.
- Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge pour les échanges en France métropolitaine. Pour les destinations internationales, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
- Le délai de traitement et d’expédition de l’article d’échange est le même que pour une commande standard (1-2 jours de traitement + délai de livraison selon l’option choisie).
Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos claires du problème.
- Nous couvrirons tous les frais de retour et vous proposerons un remboursement complet, un échange ou un crédit boutique selon votre préférence.
- Pour les erreurs de notre part, nous offrons également un bon de réduction de 10% pour votre prochaine commande en guise de compensation.
Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle dédié à l’adresse [email protected].
L’équipe Calvin Klein Soldes
Votre destination pour une mode masculine élégante et intemporelle